司法为民的“第一窗口”：她用温情与智慧点亮公平正义的灯塔
——记武汉经开法院立案庭余倩

编者按

在法院的“第一窗口”，她面对的是带着困惑、焦虑甚至愤怒的当事人。她耐心倾听每一位当事人的诉求，手中的笔记本密密麻麻记录着人民群众的急难愁盼——从聋哑人的无障碍服务到农民工的血汗钱追索，专业与温情并重，沟通艺术与化解矛盾智慧交融，是她守护公平正义的“法宝”。“我办理的案件大都是群众之间的家长里短，但一个人也许一生就打一次官司，对老百姓来说，件件都是天大的事。”在她心里，每一起“小案”都承载着群众沉甸甸的人生。

个人简介

余倩，武汉经开法院立案庭负责人。她是百姓心中的“贴心人”，是庭室运转的“主心骨”，更是弥合分歧的“连心桥”。履职3年来，她办理调解案件15313件，司法确认案件1425件，处理特别程序案件356件。她积极参加学术调研，业务理论成果丰富，撰写的论文荣获全国、全省多个奖项，办理编写的多元解纷案例入选最高人民法院多元解纷案例库。她勇于担当，主动作为，获全市扫黑除恶专项斗争个人嘉奖，个人三等功，且连续三年被评为优秀公务员。在她的带领下，立案庭屡获殊荣：部门荣膺“党的二十大信访先进工作集体”称号；部门干警荣获全省法院“智能化成果应用优秀能手”、获评区“平安建设先进工作者”，并在各级单位组织的文艺汇演中屡创佳绩。她始终坚持“以人民为中心”的工作理念，带领立案庭倾力做好诉讼服务工作，共收获当事人锦旗37面，感谢信4封。这正是余倩践行“司法为民”理念的生动写照。

初心如磐，在“第一窗口”厚植为民情怀

深夜，余倩办公室的灯仍然亮着，这是她雷打不动的“每日一省”，在总结与反思中不断探索应对日常工作与突发事件的“最优解”。

余倩的办公桌上宛如民情的“晴雨表”，一张张便签纸上：孤寡老人的赡养费落实了么？残疾人的救助金到位了么？达成调解的企业履约进度如何？……她常说：“老百姓不容易，我们不仅要认真倾听他们的诉求，还要竭尽所能帮他们一把。”这“如我在诉”的朴素理念，经由她的言传身教，在立案庭生根发芽，蔚然成风。

在她的带领下，立案庭高效审查立案47000余件，委派调解案件15000余件。

创新突围，以智慧服务打通“最后一公里”

便捷与高效，是余倩对诉讼服务的执着追求，她持续通过流程优化与智能升级，为人民群众打造真正意义上的“一站式”诉讼服务。走进经开法院的诉讼服务大厅，这里宛如一个功能齐全的“诉讼服务超市”，集约整合了法律援助、立案指导、调解咨询、司法鉴定、信访投诉等综合服务功能。在智能服务区，独立设置了“要素式诉状智能生成”服务台。当事人只仅将传统诉状拍照上传，系统便能自动提取关键信息生成规范诉状，扫码即可获取电子文档。

不仅如此，余倩更将目光聚焦于矛盾纠纷“终点站”。2024年，她主导推动《调解自动履行机制》落地实施。该机制通过宣传引导与正向激励，力促当事人达成调解后当场或自动履行义务，以低成本、高效率、负面影响小的方式终局性解决纠纷，确保当事人的“纸上权益”加速兑现为“真金白银”。机制试行以来，自动履行或当场履行案件达885件，履行金额高达8879万元。

解纷密码，融“法理情”巧化千千结

面对一起纠缠多年的遗产纠纷，余倩化身矛盾“解码器”和情绪“树洞”。她不厌其烦地倾听双方积压的怨怼，用“法理情”交融的钥匙，一点点撬开郁结多年的心锁，最终促成双方各退一步，达成和解，让亲情在法律的框架内得以弥合。

以“敢啃硬骨头”闻名的她在2023年成功化解了一起重大群体性纠纷：153名业主因房屋买卖合同纠纷与某公司矛盾激化，冲突一触即发。余倩亲自带队下沉现场，多次实地走访，采用“背靠背”调解法抽丝剥茧，最终依托“调解+司法确认”的解纷模式，一次性高效化解全部纠纷，将可能爆发的冲突消弭于无形。

薪火传承，锻造司法为民的“生力军”

在团队建设上，余倩创设“青蓝工程”传帮带机制。她定期组织业务沙龙，鼓励干警畅谈心得、碰撞火花。她注重挖掘每个人的特长，推行“专人专岗”改革，同时鼓励干警在各自擅长的领域“发光发热”，让团队活力迸发。

在立案庭，余倩既是运筹帷幄的“主心骨”，也是事无巨细的“大家长”。她主持制定《武汉经济技术开发区人民法院诉讼服务工作人员服务规范（试行）》，坚持每月召开庭务会，带领团队将诉讼服务的“精细”和“温度”做到极致。

“星光不问赶路人”，余倩常以此自勉。在经开法院诉讼服务大厅的墙上，一面锦旗上“一心为民公正执法”的金字熠熠生辉，那是一群拿回血汗钱的劳动者最朴素的赞誉。

余倩始终把“方便”留给群众，把“复杂”留给自己。她用坚实的脚步丈量司法为民的征途，在卷宗堆积的立案窗口、在矛盾交织的调解现场，用无比的耐心和精湛的专业，将冰冷的“结案了事”升华为温润的“事了人和”。

当最后一位当事人带着满意的笑容离开，余倩办公室的灯光依然亮着。笔记本翻开新的一页，记录着明日要走访的社区、等待司法救助的困难群众姓名。

她知道，在司法为民这条永不停歇的河流上，她永远是一名奋力划桨的“摆渡人”，守护着公平正义驶向人心的彼岸。