法院里的“和事佬”，群众中的“贴心人”
——经开法院特邀调解员喻旭

编者按

经开法院在区交警大队派驻驻点了这样一位优秀调解员，十年间，她用自己特有的温度与智慧，让五千多起尖锐的矛盾化作握手言和的微笑。

她叫喻旭，一位从企业白领半路“转行”的调解员。一句“你适合做调解”的玩笑，成了她人生转折的契机；一句“进来坐，聊哈子”的真诚邀约，成了化解矛盾的钥匙，从“爱管闲事”到专业调解，她把热情淬炼成沟通的艺术，将法律条文转化为抚慰人心的语言。

她像一位技艺精湛的工匠，用“坦诚热情”敲开紧闭的心扉，用“专业精神”搭建理解的桥梁，更用“乐于分享”将调解的薪火传递。当倔强的当事人偷偷放下零食转身就跑，当质朴的谢意化作街头温暖的瞬间，她在这平凡岗位上触摸到了法治最动人的温度——那不是冰冷的条文，而是带着烟火气的理解与包容。

本期，让我们走近经开法院特邀调解员喻旭，看她如何准确把握法的理性与情的温度，让小小的调解室里绽放和谐之花。

个人简介

喻旭，女，44岁，汉族，1981年12月出生，2005年7月参加工作，学历本科，现为武汉经济技术开发区人民法院特邀调解员。由武汉经济技术开发区人民法院派驻至该辖区交警大队驻点，协助交警和法官处理道路交通事故类型案件。自2015年参与人民法院调解工作以来，已有10年的调解工作经验，累计调解案件达5000余件，调解成功率高达80%，帮助武汉经济技术开发区内数万人化解交通事故矛盾纠纷。

起初，喻旭家住在繁华的江岸区后湖大道，受邀成为经开区人民法院特邀调解员后，为了便于调解工作的开展便搬迁到了经开区太子湖。每天7点，喻旭都会骑着电动车前往经开区法院驻交通大队调解工作室开始一天的调解工作，往返14公里的道路，喻旭一坚持就是10年，风雨无阻。

然而，故事的开始，调解员喻旭是个半路“出家”的新手。因为“爱凑热闹”、“爱管闲事”、“爱充和事佬”，朋友便开玩笑般的说“你这样的性子，倒是适合做个调解员”。没想到一句玩笑话，喻旭便动了心，33岁的喻旭便从某企业总经理助理转型成了“萌新”调解员。喻旭与调解员的故事就此开始了......

坦诚热情是敲门砖

“来来来，莫吵鸟，进来坐，我给你们聊哈子”这句话是喻旭每次调解的开场白。经开区交通大队办事大厅，每天人来人往，“热闹非凡”。“爱凑热闹”的喻旭每次一听到调解室外面的争吵声都会主动出击，热情邀请当事人到她的调解室“坐一下”。简单的请对方喝杯水、吹会儿空调、歇一下就能撬开当事人的心扉。耐心让他们发泄完情绪，梳理他们的诉求，再站在他们的角度上坦诚的分析事情，复杂的事就变得简单化。“很多人都是一时置气，但是伸手不打笑脸人，对他们热情坦诚，他们是很愿意讲道理的。”

坦诚热情是喻旭的性格魅力，也是打开当事人心扉的敲门砖。

专业精神是搭桥石

接触当事人多起来后，喻旭深知“要想说服当事人，光靠讲感情是不够的”。调解工作涉及众多的法律知识，于是半路出家的喻旭开始捧起来民法典、道路交通安全法等法律法规认真研读，还找来了全国典型案例作对比，收集武汉市的人身损害赔偿标准，参加法院组织的培训。2022年，杨某某驾驶某小型客车与张某某发生碰撞。事故发生后，交通大队为双方出具事故认定书，认定杨某某负全部责任，张某某无责任。然而该赔多少钱成为双方争执不下的焦点。此时，熟知各种赔偿标准的喻旭底气十足的向杨某某开展“普法”工作。最后，在法律规定面前杨某某还是先松了口。双方达成一致意见，案结事了。

喻旭过硬的专业知识成为双方当事人和解的搭桥石。

乐于分享是传递棒

“不懂随时电话问我哦。”对调解工作得心应手的喻旭现在有了新目标。要让更多人像她一样，能够为当事人排忧解难，让“和事佬”精神得到传递。从今年开始，喻旭一得空就向其他特邀调解员们分享起她的调解心得，她也乐于充当交通大队的普法员。“像停运损失属于间接损失，保险公司一般不赔的，而且法院判决的标准比较高，要告诉当事人只有调解才有希望减少赔偿金额。”这种多年工作经验的传授和分享她总是开心之至。

喻旭始终认为，乐于分享让更多人学会调解工作的诀窍和经验才能将这份事业更好的传递。

在这个十几平的小小工作室里，10年的调解工作喻旭不仅不觉得枯燥艰苦，反而乐此不疲。对于要送她锦旗的当事人她也是反复拒绝，“不要浪费这个钱，留着给伢买点好吃的。”倔强的当事人硬是要转账表示感谢，喻旭只好哭笑不得退回去并反复解释“不用啦”。还有“聪明”的当事人见喻旭什么都不肯要，偷偷买了零食在交通大队门口放了就跑，诸如此类......喻旭感受到来自老百姓质朴的温情。这份温情赋予调解工作非凡的意义，也成为了她坚持多年的初心。