情理并用解“心结” 综治中心化“千结”

“情理兼顾 调和矛盾 廉洁高效 服务为民”——近日，某物业公司负责人将这面锦旗送到经开区综治中心，感谢经开法院依托综治中心平台，为他们化解了困扰许久的批量物业纠纷。

事情还得从几个月前说起。

这家物业公司管理着一个规模不小的居民小区，然而有数十户业主长期拖欠物业费。公司运营压力越来越大，一纸诉状准备交到经开法院。几十件案子，背后是几十户家庭——物业公司憋着一口气，业主们心里也各有各的疙瘩。

经开法院法官余倩在立案前仔细梳理了案情，发现这批案子虽然单个金额不大，但矛盾由来已久。有的业主因为楼道灯坏了没人修，赌气不交费；有的因为楼上漏水找物业协调慢了一步，心生不满；还有的是跟风，看别人不交自己也不交。物业公司这边也有委屈：服务有瑕疵不假，可费收不上来，哪来资金提升服务？

案子如果直接开庭，几十件案件走完程序，少说也要大半年，双方还得一趟趟往法院跑。更关键的是，判决容易，解开心结难——判完以后，物业和业主抬头不见低头见，矛盾很可能越积越深。

余倩法官没有急着立案，而是主动寻求区综治中心支持。在综治中心的协调下，法官、调解员、街道社区干部、住建部门的工作人员组成了一支调解小分队。大家分头行动：一方面挨个与业主沟通，耐心听取收集意见，释明相关法律法规，讲清欠费违约的法律后果，同时客观分析物业公司已经作出改进的举措。另一方面，约谈物业公司负责人，把业主反映的问题一条条列明，引导其换位思考，对业主集中反映的卫生保洁、设施维护、安全防范等问题，要求拿出整改方案。最后，及时回访业主询问其反馈意见是否已经得到改善。

就这样，半个月不到，几十件纠纷陆续化解。绝大多数业主补交了物业费，物业公司减免了部分违约金，还专门出了一份服务提升承诺书，分别张贴在小区各楼栋单元门口。

“说实话，当初我们是想打官司的，觉得快、省事。现在回头看，幸亏走了综治中心这条路。”物业公司负责人感慨，“钱要回来了，跟业主的关系反倒比之前还好了，这是多少钱都换不来的。”

一面锦旗，十六个字，说的既是当事人的心声，也是基层治理最朴素的模样——情理兼顾，调和矛盾，把功夫下在判决之前，把温暖送到群众心里。

近年来，经开法院主动将司法服务向前端延伸，依托综治中心平台，联合多方力量共同化解矛盾纠纷。越来越多的当事人发现，矛盾纠纷化解并非只有“对簿公堂”一条路，综治中心这个家门口的“解忧站”，有时更能真正解决问题、修复关系。