发布时间：2013-11-04 13:41 来源：武汉经济技术开发区人民法院 阅读：839
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如何有效化解物业服务纠纷是当前法院审判工作中的一个热点问题，过去审判实践中，多以诉讼方式解决此类问题，效果不是很好。最近我院通过解决辖区内金色港湾物业服务纠纷，努力探索一种以非诉讼解决为主、诉讼解决方法为辅的审判工作新思路，取得初步成效，有效化解了业主与物业公司的矛盾，促进了社区和谐稳定，实现了法律效果和社会效果的统一。
一是多方把脉，对症下药。今年三月份，武汉心港物业管理有限公司，向开发区法院反映：金色港湾一至四期一千三百多户业主累计拖欠物业服务费达480多万元，希望通过诉讼维权。这些纠纷如果都通过诉讼途径解决，法院将不堪重负，且不利于纠纷的解决。于是我院民事审判部门决定提前介入，了解情况，邀请物业公司、社区、辖区派出所、律师等各方座谈，得知业主欠费的主要理由是家中财物被盗、房屋质量问题、车辆被损等，其中无理由的占26%。针对不同原因，我院分类指导，提出对不同的欠费业主采取不同的解决办法，对他们要晓之以理，对完全无理由的要讲明法律后果。
二是直接沟通，换位思考。开发区法院在一周内通过电话与欠费的700多户业主沟通，有针对性地向业主讲述物业服务与缴纳物业费之间的关系和诉讼风险，让业主理解物业公司的难处。通过这种方法，物业公司收回欠费54.5万元。
三是突出重点，诉前调解。我院选取了具有代表性的业主50余名，通过晚上上门沟通，面对面了解欠费原因，或书面发出通知，约请业主和物业公司到法院进行诉前调解。通过这种方式，有61.8%的业主补交了物业服务费，25.9%的业主在物业公司解决了投诉问题之后缴纳了物业服务费，另有12.3%的业主因家中被盗、长期存在外墙渗水等原因，在减免部分服务费的前提下，与物业公司达成和解。通过这种方式收回欠费20余万元，消除了业主与物业公司之间的积怨。
四是宣传法制，扩大战果。为了充分与广大业主互动，开发区法院在小区电子滚动屏幕上播出了法院工作人员的电话，欢迎业主对小区物业服务提出建议。四月底，又组织公安、工商、税务、房地产等部门的工作人员，在金色港湾小区进行法律咨询，共展出展板70多块，发放宣传资料5000多份。通过咨询，许多业主加深了对有关物业纠纷法律的了解，与物业公司的矛盾得到缓解。法制宣传后，部分业主又主动缴纳了物业服务费10多万元。
